Site vente privé "vente en or" demande de remboursement de commande non envoyé; aucune réponse du sav

Bonjour, j'ai effectué une commande sur le site de vente privée "vente en or" le 17/01/2012. Le lendemain je contacte le sav pour leur demander d'annuler la vente. Il est bien mentionné que le sav répond en 24/48h. 48h plus tard aucune réponse et le prélèvement sur mon compte a bien été effectué. J'ai envoyé un 2eme il y a 3 jours, un autre ce matin, et je n'ai aucune réponse... Je ne sais pas quoi faire, je ne veux pas le produit concerné et surtout je veux qu'ils me remboursent!!!Merci .